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17192
文员/前台/接待
2013-10-15 15:06
导游员处理投诉时需注意的要点是什么?
17188 : (1)耐心聆听,不做争辩 (2)表示同情和理解,但不做盲目的承诺 (3)抓住投诉的核心内容 (4)...
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17174
导游/旅行顾问
2013-10-15 14:55
导游服务在未来将出现哪五种趋势?
17219 : (1)导游内容高知识化 (2)导游手段科技化 (3)导游方法多样化 (4)导游服务个性化 (5)导游职...
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17214
旅游操作师
2013-10-15 15:04
旅游安全事故处理的一般原则是什么?
17203 : (1)“人身安全第一”原则 (2)“处事不慌”原则 (3)“尽心尽责”原则 (4)“及时报告、妥善处...
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17166
预定/票务人员
2013-10-15 15:01
接待儿童游客时的“四不宜”原则是什么?
17175 : (1)不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具 (2)不宜在旅游活动中突出儿童而冷落其他游客 (3)即使家...
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17200
计调
2013-10-15 15:19
请说出设立国内旅行社的必备条件。
17183 : 有固定的营业场所;有必要的营业设施;分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名,部...
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17218
市场助理/专员
2013-10-15 15:13
什么是签证,旅游签证属于哪种签证?
17197 : 签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注,表示准其出入境的手续。旅游签证...
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17188
酒店/餐饮/旅游/娱乐类
2013-10-15 15:20
什么情况下旅行社可以设立分社?
17174 : 旅行社年接待旅游者达10万人次以上; 进入全国旅行社百强排名; 分社经理必须取得《旅行社经理资格证书...