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提问者: 董健军 2017-02-24 15:22:16
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在网游公司做游戏客服是怎样的体验?

平时总和游戏客服打交道,但是从来没有真正和做客服的这些人接触过。很好奇客服们的工作生活是怎么样的?游戏客服遇到的无理取闹的客人,比其他客服是多还是少?遇到这样的客人,客服要怎样处理?

行业分类:IT/互联网-游戏

4 条回答

程婷

工作的话就是三班倒,每天8个半小时,24小时都有客服在线,一般同时在上班的有6~8个人吧,平均一两个星期会有一次通宵班。题主描述的无理取闹其实并不太准确,因为玩家都是投了钱、花了时间来玩游戏的,个人觉得很少会遇到没事找事来的玩家。但是就怕遇到他们只相信自己愿意相信的,最多的就是系统黑他帐号不给他出装备了、我们客服故意调低他的掉率等等,真碰到这样的只能想

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刘鸥

1.培训,培训的时候你会被“洗脑”。你是一个客服,客服是一个神圣的岗位;你直接代表了公司的形象;你必须学会沟通(忽)和安抚(悠)的技巧。2.上班时间,一般是3班倒,极少数是2班倒,一个班次是8小时左右,因为要24小时有人及时回复玩家的问题,一般都要加班30分钟-1小时左右,用于处理你今天遇到的问题总结和反馈提单。没有所谓的周末双休,只有不定期的排班休息,一个月6-8天,因为客服周末也要在线啊~3.工作内容,一般是QQ聊天,电话沟通,后台回答玩家问题。

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王晓茹

1.游戏客服一般是2.3班倒,大型游戏公司的待遇要好很多,夜班时要保证回复的时效性,真的很辛苦,一般玩家一个问题从接受到结束有个时效性,直接和你的绩效考核挂钩,所以夜班几乎通宵都在刷新后台。2.游戏客服的工作,个人感觉是比较枯燥,乏味的,每个客服都会去整理一些自己的模板,所谓的常规回复也只是复制粘贴罢了,同时如果是游戏更新,你客服看到的内部更新的资料,一般是不全面的,很多功能都是策划在版本中已经发布测试了,然而却没有和客服说,所以玩家一问到,我们也是雾水。3.游戏客服并不是你们想象中的对游戏中的各种玩法都了解,比如XX的暴率,XX剧情怎样才能无伤过之内的,其实我们玩游戏也和你们一样菜。4.个人游戏客服在大型的游戏公司里地位太低,并没有什么存在感。5.同时客服也没有权利对你的帐号就行比如装备找回,游戏爆率调整,客服并没有这些权限。

 

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唐乐晨

做了8年的游戏客服岗位,这个时候的体验,我会告诉你很棒!原因并非工作,而是我喜欢游戏,也很想帮助人,所以两个属性搭配起来,在这个岗位很适合自己。1.游戏客服的培养是很困难的,因为需要对游戏有较好的理解,如果简单的处理一些账号类,安装类的,其实并不能算游戏客服,只能说是平台客服;2.不得不说遇到的难题会比其他行业的客服多,其中主要的一部分是游戏内容的修改或者增加,很容易造成一部分用户不满意;3.比较正规的游戏公司在改动,增加的时候,其实对应的原因解释并且给到用户和客服,所以这方面的解释还是做的比较充足的4.只能说每个岗位生活其实都差不多,没什么神秘的5.严格意义来讲要进游戏圈,我都是建议先在客服呆1-2

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